Assistance

В рамках Программы автолояльности  Группа компаний «АИС» дарит пакет услуг информационной и технической поддержки «Assistance». Приобретая автомобиль SsangYong, каждый клиент получает бесплатный сервис помощи в дороге на весь период действия фирменной гарантии.

Группа компаний «АИС» круглосуточно предоставляет своим клиентам качественные услуги – квалифицированные консультации и техническое содействие в случае происшествий в пути.
Если возникает необходимость получения услуг поддержки в дороге (услуги), автовладельцу следует обратиться по номеру Экстренной помощи +38 044 428-60-40 с информацией о проблеме и обстоятельствах происшествия.
Консультации по разнообразным вопросам, вызов эвакуатора и специальных служб, юридическую поддержку при ДТП, доставку топлива и многие другие порой жизненно важные мероприятия диспетчерский центр «АИС-Аssistance» организует круглосуточно.
Оператору необходимо предоставить следующую информацию: ФИО, номер сервисной карты, государственный регистрационный номер транспортного средства, контактный номер телефона, номер кузова автомобиля (при необходимости).
Диспетчер оперативно сделает предварительную оценку и предложит клиенту возможные варианты действий в сложившейся ситуации. В течение 20 минут с момента обращения клиента его проинформируют об услугах, которые будут предоставлены, и назовут ориентировочное время оказания помощи. Оператор также будет постоянно координировать действия автовладельца и непосредственных исполнителей услуг.
Организация и предоставление ассистанских услуг автовладельцу осуществляется не позже трех часов в границах города и от трех с половиной до пяти часов в границах области с момента обращения на линию экстренной помощи.

Перечень услуг, предоставляемых в рамках пакета «Assistance»
 
Информационные услуги:  

1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру;
2. Информация о местоположении, адрес и телефоны:
•    станций технического обслуживания;
•    автозаправочных станций;
•    услуг эвакуатора;
•    аварийного комиссара;
•    услуг такси;
•    гостиниц;
•    государственной автомобильной инспекции;
•    медицинских учреждений;
•    страховых компаний и др.
3. Помощь во время путешествия в неизвестной местности.
4. Консультации при поломке:
•    техническая консультация относительно особенностей эксплуатации транспортного средства (с помощью уполномоченного представителя СТО);
•    запись на СТО для прохождения планового ТО или ремонта;
•    передача срочного сообщения от клиента (факс, SMS, e-mail);
•    поиск необходимой информации в сети Internet;
5. Консультации при ДТП:
•    порядок действий на месте ДТП;
•    общий порядок обращений к страховой компании;
•    порядок оформления документов;
•    информация о местонахождении и телефоны экстренных служб;
•    консультации врача по телефону;

Организационные услуги:
1.    В случае поломки транспортного средства:
•    вызов службы технической помощи (автомобиль технической помощи к месту поломки автомобиля клиента доставляется бесплатно, а другие расходы (стоимость доставленного топлива, материалов, запчастей) оплачиваются автовладельцем);
•    замена колеса (при наличии у Клиента запасного);
•    доставка топлива;
•    подзарядка аккумулятора;
•    отогрев замков дверей и багажника;
•    буксировка с проезжей части;
•    аварийное открытие дверей (оплачивается клиентом);
•    вызов эвакуатора (предоставляется бесплатно, в случае когда самостоятельное передвижение транспортного средства невозможно. Эвакуация проводится на ближайшую СТО «АИС»);
2.    В случае ДТП:
•    вызов ГАИ;
•    вызов службы спасения;
•    вызов аварийного комиссара;
•    вызов кареты скорой медицинской помощи;
•    вызов и привлечение других организаций по просьбе клиента (услуги этих организаций клиент оплачивает за свой счет);
•    вызов эвакуатора;
3.    Услуги в случае поломки автомобиля или ДТП во время путешествия (организация осуществляется бесплатно, а непосредственно услуга оплачивается клиентом):
•    поиск и бронирование номера в гостинице;
•    вызов такси;
•    поиск железнодорожных, автобусных и авиа билетов;
•    организация замены неисправного автомобиля.
4.    Бесплатные услуги, предусмотренные программой ассистанс, не распространяются на транспортные средства, которые:
•    участвуют в мероприятиях, связанных с автомобильными гонками, соревнованиями и другими подобными мероприятиями;
•    были повреждены или сломаны вследствие нарушения законов, умышленных действий автовладельца или посторонних лиц, выполнения специальных служебных задач, революции, массовых беспорядков, военных действия, забастовок, террористических актов, землетрясения, радиоактивных и химических загрязнений, других форс-мажорных обстоятельств.
Услуги предоставляются в случае физической возможности их реализации в данной местности.